*REGULAMENTO DA CAMPANHA
“O MELHOR SENSORIAL OU SEU DINHEIRO DE VOLTA”

1. SOBRE A CAMPANHA
A NAOS BRASIL (“NAOS”) realiza a campanha “O MELHOR SENSORIAL OU SEU DINHEIRO DE VOLTA”, destinada aos consumidores que adquirirem o produto Photoderm XDefense Invisível durante o período de vigência da campanha e que, após experimentar o produto, não estejam satisfeitos com a sua experiência de uso.
A participação na campanha implica a ciência e concordância do consumidor com todas as regras aqui estabelecidas.
2. PERÍODO DA CAMPANHA
A campanha será válida para compras realizadas entre 01/10/2026 e 30/11/2026 (“Período de Compra”), devidamente comprovadas por meio de correspondente Nota Fiscal.
Somente serão consideradas compras realizadas dentro desse período.
3. PRODUTO PARTICIPANTE
Participa da campanha exclusivamente o Photoderm XDefense Invisível.
Não participam da campanha:

outras versões, tonalidades ou apresentações do Photoderm XDefense;
outros produtos da marca BIODERMA;
compras do Photoderm XDefense Invisível realizadas fora do Período de Compra.

4. QUEM PODE PARTICIPAR
Poderão participar pessoas físicas que:

adquirirem o Photoderm XDefense Invisível durante o Período de Compra;
pessoas físicas, maiores de 18 (dezoito) anos, residentes e domiciliadas em território nacional;
possuírem Nota Fiscal válida da compra;
realizarem todas as etapas necessárias para solicitação do reembolso dentro do prazo estabelecido neste Regulamento;
cumprirem todos os demais critérios previstos neste Regulamento.

5. LIMITE DE PARTICIPAÇÃO
Será permitido o reembolso de 1 (uma) unidade do Photoderm XDefense Invisível por CPF durante toda a campanha.
Caso sejam identificadas solicitações de mais de uma unidade vinculadas ao mesmo CPF, somente a primeira solicitação que atender integralmente aos critérios poderá ser considerada elegível.

6. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO
O consumidor que desejar solicitar o reembolso deverá realizar todas as etapas previstas neste Regulamento no prazo de até 15 (quinze) dias corridos contados da data da compra, conforme a Nota Fiscal.
Para compras realizadas por meio de comércio eletrônico (e-commerce), o prazo de 15 (quinze) dias corridos para solicitação do reembolso será contado da data de entrega do produto ao consumidor, comprovada por informação de rastreamento, comprovante de entrega ou outro documento idôneo que permita sua verificação. O prazo de 15 (quinze) dias já compreende o prazo legal de 7 (sete) dias úteis previsto na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
1. Preenchimento da pesquisa: o consumidor deverá acessar a Landing Page oficial da campanha, disponível no link [https://cloud.mkt-naos.com/photodermxdefense_campaing], e responder à pesquisa disponibilizada por meio do link indicado na página.
2. Envio da solicitação ao SAC: após concluir a pesquisa, o consumidor deverá realizar um print da tela de confirmação de conclusão e enviá-lo exclusivamente ao SAC da NAOS, pelo e-mail sac@br.naos.com, juntamente com:

Print ou Foto da Nota Fiscal de compra;
Número do CPF;
Nome completo;
Telefone e e-mail;
Foto do produto, frente e verso;
Lote e validade;
Motivo da insatisfação;
Print que comprove a conclusão da pesquisa realizada na Landing Page.
Para compras via e-commerce, envie print do documento de rastreio ou documento idôneo que comprove a data da entrega;

É indispensável envio dos documentos e informações mencionadas acima para a análise da solicitação de reembolso.
3. Análise da solicitação: após o envio da documentação, o SAC da NAOS, vai avaliar os documentos, para verificar o cumprimento dos critérios estabelecidos neste Regulamento, observado o disposto na Cláusula 9 do presente Regulamento.
4. Autorização para postagem: estando a solicitação apta para prosseguimento, o SAC enviará ao consumidor código de postagem via Correios, para que o Photoderm XDefense Invisível seja devolvido, sem custo de postagem para o consumidor. A presente devolução não implica no automático reembolso pela NAOS ao consumidor.
O produto deverá ser devolvido utilizando exclusivamente o código de autorização de postagem, fornecido pela NAOS.
O reembolso somente será processado após o recebimento do produto pela NAOS e a conferência para confirmar se todos os documentos atendem às condições estabelecidas neste Regulamento.
O consumidor deverá guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
5. Recebimento e Conferência: após o recebimento do produto pela NAOS, será realizada a conferência para verificar se o produto atende às condições estabelecidas neste Regulamento.
6. Reembolso: caso o produto seja aprovado após a conferência, o SAC enviará ao consumidor um e-mail solicitando os dados bancários para a realização do reembolso, o qual ocorrerá exclusivamente via TED e conforme demais condições previstas neste Regulamento.
7. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Todas as etapas necessárias para a solicitação de reembolso, incluindo o preenchimento da pesquisa via Landing Page e solicitação de reembolso via e-mail SAC deverão ser realizadas no prazo de até 15 (quinze) dias corridos contados da data da compra, conforme a Nota Fiscal, observado o disposto na Cláusula 6 para as compras realizadas por meio de comércio eletrônico (e-commerce).
Para fins de cumprimento do prazo, será considerada a data de envio do e-mail ao SAC contendo a documentação e as informações obrigatórias.
Solicitações enviadas após esse prazo não serão elegíveis ao reembolso.
8. CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para que o pedido seja elegível, ele deverá estar parcialmente utilizado, permitindo verificar que houve experimentação do produto.
Não serão aceitos para reembolso:

produtos lacrados e sem sinais de utilização;
produtos completamente cheios, sem evidência de utilização;
produtos completamente vazios;
produtos que não correspondam ao Photoderm XDefense Invisível;
produtos sem identificação suficiente para conferência da campanha.

A quantidade restante do produto poderá ser verificada no momento do recebimento pela NAOS.
9. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO
Durante a Análise da Solicitação, o SAC da NAOS verificará se todos os documentos enviados respeitam os critérios previstos neste Regulamento.
A aprovação definitiva do reembolso estará condicionada ao recebimento e à conferência do produto pela NAOS, nos termos do item 5 da Cláusula 6 do presente Regulamento.
Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais, o consumidor poderá ser contatado pelo SAC.
10. VALOR DO REEMBOLSO
O valor do reembolso corresponderá exclusivamente ao valor efetivamente pago pelo Photoderm XDefense Invisível, conforme indicado na Nota Fiscal apresentada pelo consumidor.
Não serão considerados para reembolso:

Valores referentes a outros produtos adquiridos na mesma compra;
Custos adicionais;

11. FORMA E PRAZO DO REEMBOLSO
O reembolso será realizado por transferência bancária (TED), utilizando os dados bancários fornecidos pelo consumidor.
O pagamento será efetuado no prazo de 3 (três) a 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto, conferência e aprovação pela NAOS, desde que todos os dados necessários para o pagamento tenham sido corretamente fornecidos.
Eventuais inconsistências nos dados bancários poderão ocasionar a necessidade de correção das informações e, consequentemente, alteração do prazo de pagamento.
12. SITUAÇÕES NÃO ELEGÍVEIS
Não serão elegíveis ao reembolso as solicitações que não atenderem integralmente às condições estabelecidas neste Regulamento, incluindo aquelas que:

forem realizadas fora do prazo estabelecido;
não apresentarem documentação e informações obrigatórias;
não comprovarem a conclusão da pesquisa via Landing Page;
ultrapassarem o limite de 1 (uma) unidade por CPF;
apresentarem produto que não atenda às condições previstas neste Regulamento;
apresentarem inconsistências que impeçam a validação da compra do produto;

13. RESPONSABILIDADE PELO ENVIO
A NAOS será responsável pelos custos de postagem da devolução do produto, desde que seja utilizado o código de autorização de postagem fornecido pela própria NAOS.
Não serão reembolsados custos de postagem realizados pelo consumidor por outros meios ou sem autorização prévia da NAOS.
14. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS E LGPD
Os dados pessoais fornecidos pelo consumidor no âmbito desta Campanha serão tratados pela NAOS exclusivamente para as finalidades de validação da solicitação, processamento do reembolso e cumprimento de obrigações legais e regulatórias, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
15. DISPOSIÇÕES GERAIS
A participação na campanha está condicionada ao cumprimento integral deste Regulamento.
A NAOS poderá solicitar informações ou documentos adicionais que sejam necessários para validar a solicitação e a elegibilidade do consumidor.
O reembolso não será realizado caso, após a análise dos documentos e do produto devolvido, seja constatado o descumprimento de qualquer dos critérios estabelecidos neste Regulamento.
Este Regulamento deverá ser disponibilizado aos consumidores durante todo o período da campanha.
A NAOS reserva-se o direito de alterar o presente Regulamento a qualquer tempo, mediante comunicação prévia nos canais oficiais da Campanha, resguardados os direitos já adquiridos pelos consumidores participantes.
Os casos omissos neste Regulamento serão analisados e decididos pela NAOS.
Campanha válida de 01/10/2026 a 30/11/2026. Limitada a 1 unidade por CPF. Consulte as condições completas neste Regulamento.
SAC NAOS: sac@br.naos.com